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Technicien d’Exploitation


Sites : Tous
Service : Opérations
Statut : Employé
Lien hiérarchique : Coordinateur Service Client
Poste : CDI / temps plein


Missions principales
 Installation, mise en service et supervision d’équipements informatiques & télécoms
ainsi que leur environnement d’hébergement.
 Support technique des clients en 24x7x365
 Contrôle et supervision des infrastructures techniques des sites et intervention en 1er
niveau.
 Réalisation et certification de câblages courants faibles, fibres optiques, et courants forts
(hors tension).
 Garant de la satisfaction et des bonnes relations au quotidien avec les clients


Détails des missions
 Gérer l’ouverture, l’exécution, le suivi, la fermeture des tickets des demandes
d’interventions des clients (maintenance de niveau 1 & 2, supervision, câblage courant
faible, etc)
 Installer et mettre en service des équipements informatiques & télécoms ainsi que leur
environnement d’hébergement
 Effectuer les contrôles techniques quotidiens des équipements d’infrastructure des sites,
réaliser les diagnostics de 1er niveau, et exécuter les manœuvres autorisées
(distribution électrique, onduleurs, groupes électrogènes, climatisation, protection
incendie, contrôle d’accès, etc)
 Réaliser la pose, le raccordement et la certification de câblage cuivre réseau,
téléphonique), de câblage électrique (hors tension), de câblage fibres optiques
 Rendre compte de manière précise et systématique des différents travaux effectués et
du temps passé, via des systèmes d’information dédiés, afin d’assurer une facturation
correcte des clients et une traçabilité par tous des interventions et travaux en cours et
réalisés
 Participer au maintien de la satisfaction et des bonnes relations au quotidien avec les
clients
 Appliquer strictement les procédures de contrôle d’accès pour les clients, les
prestataires, les salariés, les visiteurs
 Participer au plan de communication de crise avec les clients
 Assurer les interventions en astreinte, par une présence sur site assurée au maximum
en 60 minutes après notification par téléphone
 Maintien des certifications et application exhaustive des référentiels ISO 9001, ISO
27001, ISO 14001, OHSAS 18001, PCI-DSS, AGCC, EU Code of Conduct
 Participer de manière active et productive à toutes les sessions de formations internes et
externes organisées par la Société
 Maintenir systématiquement à jour ses compétences pratiques et théoriques (y compris
la réglementation applicable) nécessaires à l’accomplissement en toute sécurité de ses
missions
 Faire appliquer strictement les règles et procédures d’hygiène & sécurité à soi-même,
aux salariés, aux clients et intervenants extérieurs, comprenant la parfaite connaissance
du Document Unique d’Evaluation des Risques et du Document Relatif à la Protection
contre les Explosions.
 Autres missions s’inscrivant dans les Opérations


Position dans la convention collective

Groupe C
Conformément aux dispositions de la Convention Collective susvisée, il est entendu que les
postes relevant du Groupe C répondent à la définition ci-dessous :

Complexité
Ces emplois correspondent à des travaux qualifiés correspondant à des modes opératoires
relativement élaborés (ordonnancement des tâches à réaliser) combinant un savoir faire
pratique associé à un savoir théorique du métier.

Autonomie
L’activité laisse place à l’initiative dans le cadre de procédures définies selon des techniques
éprouvées qui ne peuvent être remises en cause.
Impact des décisions prises : les opérations effectuées ont un impact significatif sur d’autres
postes de travail.

Relations
Les relations consistent à échanger toutes les informations et à préconiser des améliorations
utiles à la réalisation de l’activité.

Connaissances
Les connaissances nécessaires acquises par la formation initiale, la formation ou l’expérience
professionnelle allient théorie et pratique de processus avancés. Elles correspondent le plus
souvent à celles déterminées aux niveaux IV ou III de l’éducation nationale.

Formation requise
 Formation Electricité / Electrotechnique / Informatique / Maintenance industrielle, de
niveau BAC+2 ou justifiant d’une expérience équivalente

Savoir faire
 Expérience minimum souhaitée de deux ans
 Parfaite maîtrise de l’outil informatique
 Bon niveau d’anglais (écrit/oral)
 Très bon niveau de français (écrit/oral)
 Permis B valide et véhicule indispensables

Savoir être
 Rigueur, méthode, précision et minutie
• Exemplarité dans le respect des procédures établies
• Prévenance permanente en matière d’Hygiène & Sécurité
• Sens des responsabilités et capacité d’initiative
• Maîtrise de soi
• Adaptation rapide aux évolutions technologiques et aux besoins et demandes des clients
• Fort sens du relationnel, du service et du travail d’équipe
 Bonne présentation

Les candidatures peuvent être envoyées à olivia.prudhon@telecity.com

olivia.prudhon@telecity.com