Dépt Techniques de Commercialisation IUT de Saint-Brieuc - Alumni DUT 2005
Interview du 07/10/2007 - 2142 consultations
"Je sens que je m'épanouis dans ce métier"
Entrée chez Groupama en décembre 2006, Blandine a vite transformé son CDD en CDI. Elle se donne entre 3 à 5 années pour maîtriser la diversité des produits avant de postuler dans des postes de management.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis née à Pabu près de Guingamp [Côtes d'Armor - 22]. J'ai toujours vécu à Ploumagoar jusqu'à ma terminale. Depuis, et ce depuis quatre ans, je vis en concubinage avec mon fiancé. Mes deux grands centres d'intérêt que je pratique depuis plus de 10 ans sont le chant et la danse.
Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?
J'ai passé une année en licence professionnelle commerce et vente à l'IUP de Vannes, avec un stage effectué en tant que chef de rayon Plein Air à Gamm Vert. J'ai décidé d'arrêter mes études et après quelques petits boulots, j'ai décroché mon poste actuel.
Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?
Je suis rentrée à Groupama Loire Bretagne. Je suis conseillère Assurbanque (et oui après bancassurance, il y a assurbanque !) dans le domaine des particuliers au sein d'une agence des Côtes-d'Armor, limite Finistère. Nous sommes 3 dans cette agence dont un qui s'occupe du marché agricole. Nous répondons à toutes les demandes auto, habitation, santé, prévoyance, banque, épargne ... Après être entrée en CDD fin décembre 2006, mon responsable m'a proposé de passer les tests pour le CDI. C'est ainsi que j'ai obtenu mon CDI, 4 mois après mon entrée dans l'entreprise.
Quel est ton métier ?
En tant que conseillère assurbanque, les activités principales sont bien sûr la vente en rendez-vous initiés, la prise de rendez-vous, et l'accueil. Les activités annexes occupent énormément de temps. Pour résumer, le SAV représente beaucoup d'administratif : répondre aux courriers/réclamations des clients (remboursement, devis, ...), préparer les rendez-vous, vérifier les justificatifs, les procédures à suivre de très près, s'informer sur les questions diverses des clients. Les journées et les semaines de travail sont organisées de façon à ce que ma collègue et moi ayons autant d'accueil, de RDV, de temps pour la prise de RDV. Lorsque l'une est en RDV, l'autre est à l'accueil. Dans l'agence, le travail en équipe est une source de réussite importante, nous échangeons beaucoup sur la manière dont on travaille, nous nous conseillons mutuellement ... 90% du temps, nous sommes à l'agence, il peut arriver que les RDV se fassent au domicile des clients. Les objectifs font partie du quotidien, les responsables mettent plus la pression sur le quantitatif alors que le qualitatif est selon moi plus important. La gestion du qualitatif prend du temps en administratif. Maintenant, il faut davantage prendre les objectifs comme une ligne de conduite à suivre et non une contrainte. Cette pression est ressentie différemment chez chaque conseiller, cela dépend aussi de la manière dont le supérieur hiérarchique exprime ses demandes. D'où l'importance de ne pas prendre les objectifs comme une contrainte. Les horaires sont variables. Le gros avantage est d'avoir 2,5 jours de Week-End soit du samedi midi au mardi soir. C'est pourquoi, parfois dans la semaine, il arrive de rester téléphoner et avancer un peu la paperasse jusque 19h-19h30.
Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Par relation, Candidature spontanée
Comment as-tu été recruté ?
Pour le CDD, il s'agissait d'un entretien individuel avec le responsable des Côtes-d'Armor. Pour le CDI, passage dans un cabinet de recrutement à Nantes, puis à nouveau le même type d'entretien que pour le CDD. Puis une formation de 3 à 4 mois avec une période d'essai de 3 mois, renouvelable 1 à 2 fois.
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?
L'Ecoute autant auprès des clients que des collègues L'anticipation La curiosité
Plus les mois passent, plus je me rends compte que les connaissances à maîtriser se résument en un mot: la culture générale; il faut que l'on se renseigne dans le domaine du droit en passant par le social, puis il faut travailler sur un argumentaire de vente...
Quel jugement portes-tu sur ton métier ?
Je n'avais pas d'attentes très précises, je souhaitais juste pouvoir gérer mon propre portefeuille et travailler en équipe, et individuellement. Je sens que je m'épanouis dans ce métier. C'est un métier totalement compatible avec la vie privée. Pour finir à l'heure le soir, il suffit d'être bien organisée. Et puis il y a le Week-End de 2,5 jours ...
Peux-tu nous parler de ta rémunération ?
En CDI, on touche un fixe (le SMIC) et une partie variable. Pendant un an et demi, le variable est garanti, soit de 150€/mois brut pendant 12 mois puis de 230€/mois brut pendant 6 mois, ce qui représente environ 1130 €/mois. Quand on va à domicile, les frais de route sont remboursés. Nous bénéficions également de tickets restaurant.
Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?
Une année de licence après le DUT est conseillée sachant qu'il existe une formation en alternance à Groupama Loire Bretagne. Le Bac+5 sera conseillé si vous souhaitez intégrer des services particuliers tels que le marketing, la qualité, ...
Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?
Pour l'instant, étant donné la diversité des produits sur lesquels on intervient et la diversité des demandes, je compte bien me perfectionner dans mon poste (soit 3 à 5 ans) avant de postuler dans des postes de management. Je me vois bien évoluer dans l'entreprise dans un métier d'accompagnement pour les jeunes arrivants de l'entreprise ou de management. Ce qui est sûr, c'est que je souhaite conserver le côté relationnel comme une part importante.
Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?
Si c'était à refaire, c'est sûr, je la refairais. Il y a aujourd'hui encore beaucoup de sujets abordés qui ont été vu à l'IUT. Mais des pîqures de rappel de temps en temps ne font pas de mal. Qu'il s'agisse des cours, des profs, l'enseignement a été de qualité et adapté à ce que je fais maintenant. Etant donné que j'ai choisi une branche purement commerciale, des cours comme le marketing m'auront moins servi mais l'ensemble du parcours IUT permet de comprendre le fonctionnement et l'intérêt de tous les services qui peuvent exister à Groupama.
Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?
La comptabilité, les math pour les chiffres, La négociation-vente, et la communication surtout.
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