Notre Centre de Support Client, en charge d’apporter un support technique et applicatif pour nos systèmes d’analyses, se développe au niveau international.
En tant que Spécialiste Technique, vous êtes le contact direct des laboratoires privés et hospitaliers français et d’autres pays francophones tels que la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, le Maghreb et l’Afrique Noire, pour l’ensemble des demandes des clients, et pour apporter des solutions techniques adaptées.

Au quotidien, vous assurez les missions suivantes :
Vous apportez un support en français et/ou anglais, par téléphone, à nos clients nationaux et internationaux, ainsi qu’aux équipes terrain.
Vous traitez en intégralité les demandes des clients : de la compréhension du problème, jusqu’au déclenchement d’actions correctives adaptées.
Vous assurez l’interface entre les clients, les équipes terrains et le siège international, pour apporter des solutions aux cas les plus complexes.
Ainsi, par votre attachement à apporter la meilleure solution possible à nos clients, vous contribuez à rendre un service de qualité.
En tant que Spécialiste Technique, vous apportez un support à vos collègues du terrain dans les situations complexes.
Vous pouvez être amené à participer à la formation de vos collègues et/ou des clients, au sein du Centre de Support Clients.
Vous pouvez être amené à assumer des responsabilités lors des lancements de nouveaux produits et/ou lors de leurs modifications, pour nos clients.
Vous portez une attention particulière à la qualité du service fourni à nos clients, et contribuez ainsi à l’amélioration continue de la qualité de nos services, et à la satisfaction de nos clients.
Qui êtes vous?Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l’entreprise qui vous donnera l’opportunité de vous développer et d’imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n’est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d’une carrière.
Qui êtes-vous ?

Compétences linguistiques :
Nous servons les pays francophones, par conséquent, la maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral est indispensable.
Pour les échanges internes au sein du Groupe Roche, une très bonne maîtrise de l’anglais courant et technique est nécessaire.
La connaissance de la langue Arabe constitue un plus.

Compétences professionnelles :
Vous avez une formation initiale d’Ingénieur ou de Technicien, dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique, et de l’informatique. Ex : DUT Mesures Physiques, option Instrumentation
Vous avez 2 à 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement technique, acquises dans les domaines du service client en support technique de systèmes ou en laboratoire.
Vous avez de bonnes connaissances techniques concernant les systèmes et instruments d’analyses médicales, du milieu médical ou scientifique et de l’assurance qualité.
Vous avez un savoir-faire et portez un intérêt tout particulier à la robotique, la mécanique, l’électronique, la fluidique et les systèmes médicaux.
Vous avez de bonnes connaissances en informatique, connexions et réseaux.
Vous êtes passionné par l’analyse de problèmes techniques, et vous parvenez toujours à trouver rapidement des solutions adaptées.
Vous vous démarquez par votre sens aigu de la communication ainsi que par vos capacités d’analyse, en complément d’une forte orientation client et de prises d’initiatives.
Vous aimez être reconnu pour vos compétences par les clients et par vos collègues.

Compétences méthodologiques :
Vous maîtrisez les techniques de support client, et savez communiquer sur des sujets d’ordre technique.
Vous maîtrisez les méthodologies d’identification / techniques de résolution de problèmes.
Vous êtes à l’aise et maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.

Qualités personnelles :
Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication et d’un esprit d’analyse, vous avez une forte orientation client, l’esprit d’équipe et aimez prendre des initiatives.
Vous faites preuve d’une solide capacité à appréhender et à résoudre les problèmes, et savez gérer les situations complexes.
Vous êtes à l’aise dans un environnement de travail multiculturel.
Vous êtes mobile / ouvert à effectuer des déplacements professionnels.

Roche, en tant qu'employeur, applique une politique d'égalité des chances.

Mlle RENAVANT Marion
marion.renavant@roche.comT


Les candidats intéressés doivent postuler directement à l’annonce qui est en ligne sur notre site www.roche.fr – Espace « Carrières ».

Merci d'envoyer un CV en français ET en Anglais