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Université d'Angers

INTERVIEW

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INTERVIEW MÉTIER

Assistante de clientèle - Crédit Agricole de Nort sur Erdre [Loire-Atlantique - 44].

	AUDREY G. Le réseau des Tech de Co Angers DUT 2006
		Interview du 16/02/2008 - 2371 consultations

"J'aime beaucoup ce métier car il est très polyvalent et j'apprécie beaucoup la diversité des contacts avec la clientèle"
A l'heure où les perspectives d'embauche dans le secteur bancaire sont prometteuses, Audrey nous livre son expérience au sein de l'agence où elle a fait ses premiers pas dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je suis née à Nantes en 1986 et j'ai vécue mon enfance un peu partout en Loire-Atlantique. Je réside actuellement avec mon futur mari à Ancenis. J'aime les sports aquatiques et en particulier la natation sportive, j'aime les voyages, aller au cinéma et surtout assister à des spectacles (chanson, théatre, comédie) et je fais également du théatre.

Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?

J'ai poursuivi mes études en licence professionnelle banque en alternance par l'intermédiaire du CFPB à Nantes avec le partenariat du Crédit Agricole (grâce à mon stage de 2ème année de DUT qui s'y était bien passé) à l'agence de Sainte Luce sur Loire. Le Crédit Agricole m'a embauchée directement dès l'obtention de ma licence : je suis donc assistante clientèle à l'agence de Nort sur erdre.

Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?

Agence du Crédit Agricole de Nort sur Erdre [Loire-Atlantique - 44].
Nous sommes une équipe de onze à laquelle viennent s'ajouter un conseiller agriculteur, un conseiller professionnel et un conseiller patrimonial.
nous sommes implantés sur cette ville depuis Implantée depuis longtemps à Nort sur Erdre (je n'ai pas les dates), l'agence a ouvert un bureau rattaché sur St Mard du Désert : nous sommes donc sur un secteur en développement.
Le Crédit Agricole commercialise des produits bancaires (épargne, gestion des titres, crédits à la consommation, crédits habitat, autres services pour la gestion des comptes) et des produits d'assurance.
Nous sommes en partenariat avec une agence immobilière dans chaque secteur et développons cette relation de plus en plus.

Quel est ton métier ?

Je suis assistante de clientèle, c'est un travail en équipe ! (c'est pour cela que j'aime ce métier).
Un assistant de clientèle (AC) passe 40 % de son temps à l'accueil et le reste en rendez-vous !
Le travail d'accueil consiste à traiter le client en direct en terme de conseil, de vente de produits de base, d'accompagnement vers les nouvelles technologies (...) mais aussi à traiter les appels entrants pour les mêmes types de traitemets mais également les prises de rendez-vous ou les filtrages vers les conseillers. A cela s'ajoute l'aspect administratif tel que le traitement des chèques, du courrier, des versements et retraits des clients, chargement du distributeur de billets, réclamations client, archivage, contrôles audit (métier qui demande beaucoup de rigueur car il y a chaque jour de nouvelles procédures qui s'ajoutent consécutivement aux nouvelles lois mises en places).
Concernant l'activité rendez-vous, nous traitons tout sauf les prêts habitat dits complexes et l'épargne sur de la clientèle haut de gamme.
En terme d'objectifs, ils sont fixés sur l'équipe accueil et pour la rémunération sur ce critère elle est basée sur les résultats de l'agence.
Une réunion agence a lieu tous les mardis afin de faire le point sur les résultats : nous regardons l'avancée et discutons ensemble de la manière d'atteindre les résultats. L'esprit est très collectif !
Le vendredi est en partie consacré aux formations sur les nouveautés.
L'agence est ouverte 35 h par semaine à la clientèle (du mardi au vendredi toute la journée, et le samedi jusqu'à 13 h) et nous travaillons 39 h avec 4 h récupérables.

Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Suite à un stage

Comment as-tu été recruté ?

J'ai passé un entretien individuel avec les ressources humaines, d'abord pour décrocher mon contrat en alternance dans le cadre de la licence, et ensuite à la fin de la licence pour mon embauche.
Etant donné que j'avais eu un an d'apprentissage je n'ai pas eu de période d'essai mais pour quelqu'un qui arrive il y a toujours 6 mois de période d'essai.

Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?

- être organisé,
- être chaleureux, aimer le contact humain,
- être honnête : les clients ont besoin d'être rassurés dans ce milieu et non de se sentir opressés ou forcés,
- être curieux,
- capacité d'adaptation face aux changements, aimer la formation.

Quel jugement portes-tu sur ton métier ?

J'aime beaucoup ce métier car il est très polyvalent et j'apprécie beaucoup la diversité des contacts avec la clientèle.
Je suis épanouie dans mon travail, il correspond totalement à ce que j'attendais : du relationnel et une dynamique d'équipe !
J'ai appris à être patiente et plus ouverte.
Ce métier permet vraiment de concilier la vie professionnelle et la vie privée.
Les inconvénients sont le stress lié aux réclamations des clients de plus en plus exigeants face à une capacité d'information gradissante (comme les associations de consommateurs), aux procédures qui ne doivent pas être négligées face à l'activité commerciale. J'ai appris a être très rigoureuse.

Peux-tu nous parler de ta rémunération ?

A peu près 1300 € net. Ma rémunération évolue par rapport à l'ancienneté et l'implication dans l'agence. Les objectifs donnent lieu à des primes chaque trimestre, et nous avons des primes de participation et intéressement dans l'année.

Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?

Je conseillerais de passer une licence pro banque pour ce métier. Sinon une licence puis un master pour être sur le secteur professionnel.
De plus, je préconise aux étudiants intéressés de réaliser leurs stages en banque, afin de découvrir ce secteur et voir s'il leurs plait, et avoir les clés en main pour l'embauche.
Il est possible de postuler auprès du siège pour l'été : c'est très formateur !

Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?

Je me plaît beaucoup dans ce métier et je souhaite y rester encore 2-3 ans : il existe 3 échelons d'assistant de clientèle et je souhaite faire les trois pour terminer AC leader (celui qui accompagne les nouveaux embauchés et traite des rendez-vous plus complexes).
Par la suite, j'aimerai être conseillère, et peut être dans le management de l'équipe accueil ... mais c'est encore un peu loin pour moi.

Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?

Oui, je referais l'IUT sans hésiter ! L'IUT m'a appris à être autonomie. J'étais très bien préparée aux entretiens d'embauche pour l'alternance et la "côte" de la formation a constitué un plus.
Je pense que l'IUT est encore trop général pour intégrer directement le marché du travail, et j'estime nécessaire de se spécialiser, d'autant que l'IUT nous ouvre un grand nombre de portes.

Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?

J'adorais le marketing, la communication et la négociation. Mais ce que je préférais c'était nos projets tels que plan de communication et la créa d'entreprise : merci beaucoup pour cette idée qui m'a beaucoup aidée.

Quel est ton meilleur souvenir à l'IUT ?

L'entente entre les étudiants, les enseignants et leurs expériences si différentes et donc si riches pour nous. J'ai beaucoup apprécié le fait qu'ils nous fassent partager leurs expériences personnelles, leur écoute pour nous aider dans nos orientations. J'en reste nostalgique !

Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?

Aux étudiants : je sais qu'il m'arrivait parfois de me demander si j'avais fais le bon choix ? La formation est difficile ! mais elle en vaut vraiment la peine !
Aux enseignants: tout simplement MERCI ! Merci pour votre patience et votre sympathie.


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