"je vais normalement rester un an sur le poste de Conseiller Accueil Vente pour ensuite évoluer vers le métier de Conseiller d'Epargne"
Lucie a découvert la BPO dans le cadre du contrat d'apprentissage de sa licence professionnelle assurance, banque, finance. Même si elle se dit un peu déçue d'avoir débuté par un poste à l'accueil, elle reconnait que ce passage obligé lui sera profitable pour son évolution.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis un pur produit breton : naissance à Saint-Brieuc en 1986, vie à Rennes, études à Vannes et première expérience professionnelle à Carhaix ! J'aime la course à pied, et dans un autre registre je me suis mise au breton ...
Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?
Après mon DUT, j'ai passé une licence professionnelle assurance, banque, finance à l'Université de Rennes 1 en alternance. J'effectuais mon apprentissage à la Banque Populaire de l'Ouest (BPO), à l'agence de Chantepie [Ille et Vilaine - 35]. Cela a duré un an, après l'obtention de ma licence j'ai eu un entretien de recrutement avec la BPO.
Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?
Je travaille actuellement à la BPO de Carhaix dans le Finistère, en contrat CDI. Banque mutualiste proposant également des produits d'assurance. On peut bien évoluer dans l'entreprise, il faut souvent respecter une durée de 3 à 4 ans sur le même poste. Dans mon cas, je vais normalement rester un an sur le poste de Conseiller Accueil Vente pour ensuite évoluer vers le métier de Conseiller d'Epargne.
Quel est ton métier ?
Je suis Conseiller Accueil Vente, dans une agence de cinq conseillers. Nous sommes deux à l'accueil. Notre métier consiste à vendre des produits et services simples (cartes, assurances sur les moyens de paiement, ...), diriger les clients vers les différents services proposés (bornes monnayeur, dépôt d'espèces, relevés de compte, ...), répondre aux appels, fax et nous faisons également de l'administratif. Les horaires de travail : 8h30-12h30 et 14h-18h du mardi au vendredi, et 8h30-12h30 le samedi matin. Les objectifs de vente sont fixés à l'année, la pression subie dépend des supérieurs mais après l'expérience de plusieurs agences, elle est en effet présente mais pas oppressante !
Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Autres
Comment as-tu été recruté ?
J'avais effectué mon année d'apprentissage dans le cadre de ma licence, j'ai donc eu à deux mois de la fin de mon contrat un entretien de recrutement avec un directeur de groupe et un responsable RH. Je n'ai pas eu de période d'essai.
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?
Il faut être ouvert, patient, souriant, à l'écoute des clients ... On se doit aussi de bien connaître les produits vendus par la banque pour pouvoir répondre à des questions simples à l'accueil. Et puis bien sûr aimer le côté commercial !
Quel jugement portes-tu sur ton métier ?
A la fin de mon année d'apprentissage, je pensais intégrer directement un métier de chargé de clientèle : j'occupais le poste d'apprentie Conseiller d'Epargne à mon agence. J'ai donc été un peu déçue d'être à l'accueil mais en voyant le bon côté des choses cela me permettra de mieux connaître les produits proposés et ainsi dans un an, pouvoir intégrer sereinement le poste de Conseiller d'Epargne. J'aime le contact que l'on a avec les clients, mais il est vrai qu'étant présentes à l'accueil, les clients mécontents s'en prennent d'abord à nous donc il faut parfois bien savoir respirer ...!
Peux-tu nous parler de ta rémunération ?
Mon revenu est de 17 700 € brut par an sur 13 mois. Je ne profite pas de commissions mais nous recevons en début d'année la participation et l'intéressement, une somme qui reste bloquée 5 ans et qui représente souvent 2 à 3 fois le salaire mensuel.
Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?
La licence professionnelle assurance, banque, finance est vraiment une excellente formation ! L'apprentissage permet d'appliquer en pratique ce que l'on voit en théorie à l'école. Et puis en un an, on a le temps de réfléchir si on veut rester ou pas dans l'entreprise, si on adhère à ses valeurs.
Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?
J'aimerais évoluer ensuite vers le métier axé sur les professionnels pour devenir directrice d'agence, il faut féminiser la profession !
Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?
Sans hésiter, si c'était à refaire, je le referais ! Les cours sur la négociation me sont toujours utile et il y avait de nombreux points communs entre les cours de l'IUT et les cours en licence.
Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?
Sans hésiter, les amitiés rencontrées et toujours gardées !
Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?
Juste une précision, si on veut intégrer la BPO après un Bac+2, le parcours souvent observé est : 3 ans au poste accueil, BTS banque en interne et ensuite l'équipe commerciale : 3 mois de prospection au lieu d'implantation d'une nouvelle agence. Bon courage aux p'tits jeunes et salutations à mes anciens profs et collègues !
Mots clés associés à cette page : ecole, formation, enseignement, professionnel, professionnelle, stage, entreprise, diplome, emploi, avis, temoignage, interview, continue, alternance, apprentissage, licence, master, maitrise, étudiant, étude, études,
Précédent
