Interview métier: Technicien Support Technique de Vente
Jean-Marie L.
Le réseau des diplômés Génie Mécanique et Productique Rennes DUT 2006
Interview du 06/10/2011 - 4268 consultations
"Technicien Support Technique de Vente spécialisé dans les porte-outis et les machines FOURNEL. "
Aujourd'hui, je travaille à Fougères chez E.LECLERC outils coupants.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Jean-Marie, 27 ans, originaire de Fougères. Actuellement, j'habite Fougères, célibataire. Mes passions sont l'automobile, le foot, etc...
Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?
Après l'obtention de mon DUT en 2006, j'ai fait une licence pro en alternance MPI ( Management des processus industriels) à Auxerre (89) ainsi qu'un CQPM TIAP (Technicien en Industrialisation et Amélioration des Processus). J'ai réalisé mon alternance chez FRUEHAUF (fabricant semi remorque). Puis à la sortie de mon alternance, j'ai trouvé un CDI (en 3 semaines) chez DIRICKX SAS en tant que Technicien Méthodes Industrialisation pendant 3 ans.
Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?
Aujourd'hui, je travaille à Fougères chez E.LECLERC outils coupants. La société fabrique des outils coupants et des porte outils, des machines à fretter ainsi que la distribution de banc de pré-réglages (Ces 3 derniers produits sont distribués sous la marque FOURNEL). Nous sommes environ 120 personnes.
Quel est ton métier ?
Je suis actuellement Technicien Support Technique de Vente spécialisé dans les porte-outis et les machines FOURNEL. Ma fonction est d'apporter un support technique au client au téléphone, de répondre aux demandes de spécifiques (faisabilité, Devis), et d'assurer la relation client (réclamations, délais, etc.). Nous sommes aussi en relation avec nos technico-commerciaux qui sont sur le terrain.
Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Annonce sur Internet
Comment as-tu été recruté ?
Je précise que j'ai réalisé mon stage de DUT dans cette entreprise et que j'avais fait un CDD de 2 mois à la suite pour finir mon stage. J'ai eu 2 entretiens individuels, un pour la partie présentation du poste, et pour la partie compétence. Le deuxième étant plus pour la partie négociation. J'ai eu une période d'essai de 3 mois.
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?
En terme de qualité, je dirais de la diplomatie (en rapport avec certains litiges clients, être dynamique (la réactivité est très important), être structuré (en plein travail, le téléphone est source de dérangement permanente), et avoir un bon relationnel (nous sommes le lien entre le client et l'atelier). Au niveau des compétences techniques, je dirais savoir lire un plan, connaître l'usinage, savoir calculer des prix de revient, etc.
Quel jugement portes-tu sur ton métier ?
Le métier correspond à mes attentes puisqu'aujourd'hui, je ne suis pas forcement fait pour faire de la gestion de projet sur plus ou moins longs termes (mon précédent métier...). Mon métier est basé sur des dossiers qui durent 1 ou 2 jours, et on ne sait jamais ce qui va nous arriver quand on arrive le matin.
Peux-tu nous parler de ta rémunération ?
Ma rémunération est fixe. Un débutant se situerait entre 22 et 24 k€ sur ce poste.
Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?
Je dirais qu'il faut avoir de bonnes connaissances techniques (lecture plan, usinage, calcul de prix de revient, faire en gros des gammes). Après pour le relationnel, on est fait pour ça ou pas.
Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?
Cela fait 1 an que je suis à mon poste. Pour le moment, je suis bien là, mais il y a la responsabilité de mon service qui va se libérer d'ici 4 ans. Plus tard, pourquoi pas chargé d'affaires.
Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?
Personnellement, je referais cette formation. L'avantage, c'est que c'est une formation qui est encore générale et qui nous permet d'acquérir des connaissances qui nous permettraient de travailler dans pas mal de services d'une entreprise. Maintenant, le revers de ça c'est que l'on a un peu de connaissance partout, l'idéal est donc de faire au moins une année supplémentaire qui permet une spécialisation.
Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?
J'aimais bien la RDM, la conception mécanique et la productique.
Quel est ton meilleur souvenir à l'IUT ?
Avoir fait le 4L Trophy en deuxième année en projet tutoré.
Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?
N'hésitez pas à faire cette formation, il y a au moins de la demande de ce domaine. De plus, l'ambiance, les profs et Beaulieu, c'est top.
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