Dépt Techniques de Commercialisation IUT de Saint-Brieuc - Alumni DUT 2009
Interview du 26/06/2008 - 3171 consultations
"Sincèrement, je n'ai pas trouvé ce stage très intéressant (...) Au final, je conseillerais ce stage plus pour l'expérience personnelle que professionnelle"
Sans réelle motivation pour la fonction, mais consciente que la vente peut être une étape nécessaire vers le marketing, Lucie a fait d'une pierre deux coups en choisissant d'y effectuer ses premiers pas dans un stage à l'étranger. Une expérience qu'elle pourra valoriser dans une poursuite d'études envisagée jusqu'au master.
Quelles sont tes matières préférées ?
Mathématiques, Négociation, Anglais et Droit
Dans quelle entreprise as-tu effectué ton stage ?
J'ai effectué mon stage dans la compagnie Centre du rasoir à Montréal. Crée en 1959, le Centre du rasoir gère actuellement 65 magasins au Canada, 45 au Québec et 20 dans l'Ontario. C'est un magasin spécialisé dans les soins personnels et petits appareils électroménagers (rasoirs, épilateurs, fers à lisser, fers à repasser, cafetière, bouilloire, ...). Mon magasin était situé dans un grand centre commercial (Place Montréal Trust). Niveau effectif, on était 6 vendeurs (à temps complet ou partiel), un technicien et la gérante. L'entreprise compte se développer en augmentant le nombre de ses points de vente, en développant le commerce en ligne (e-commerce) et en franchisant des succursales.
Quelles ont été ta ou tes missions ?
J'ai mené 3 principales missions : - la mise en rayon : 1 fois par semaine. On recevait entre 100 et 200 produits pour une valeur d'environ 10 000 $ - l'accueil et le service aux clients : en continu, toute la journée. Un ouvrage intitulé "les clés du succès" m'a été délivré en tout début de stage avec entre autre l'explication des différentes phases pour accueillir et servir au mieux le client. - la comparaison des produits : effectué sur une dizaine de jours, il s’agissait en fait, de différencier les produits appartenant à une même famille pour aider le vendeur dans son conseil au client (et éventuellement pour un futur employé afin qu’il aborde plus facilement les produits). J'avais des objectifs quantitatifs à atteindre : d'une part, au niveau du CA mais également au niveau des services d'entretien et des programmes de garantie à rajouter au moment du passage en caisse. On devait, au final, obtenir une vente de 1-4 items par client. Mais il n'y avait pas de pression pour les atteindre ... du moins, pas me concernant. Je travaillais 40 h par semaine, avec des journées de 11 h quelque fois (10h-21h). Le planning changeait chaque semaine. J'avais 2 journées de repos par semaine.
Ces missions sont-elles conformes à ce qui avait été prévu ?
Rien n'avait été prévu initialement.
Comment as-tu trouvé ce stage ?
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Comment as-tu été sélectionné ?
C'est grâce à un groupe de projet tuteuré de deuxième année que j'ai pu partir. Leur travail était de trouver aux premières années des stages à l'étranger. J'ai dû envoyer une lettre de motivation au responsable des stagiaires de la compagnie et j'ai également du passer un test oral personnel pour évaluer mon niveau d'anglais. Je n'ai pas eu d'autres demandes de stage à effectuer.
Quel jugement portes-tu sur ton stage ?
Sincèrement, je n'ai pas trouvé ce stage très intéressant. Mais cela ne m'a pas surpris. Je savais dès le départ que le domaine de la vente ne m'intéressait pas. Attendre le client, debout, toute le journée, ne m'a pas passionné. Par contre, j'ai beaucoup aimé le contact avec la clientèle. De plus, l'ambiance de travail était très conviviale. Au final, je conseillerais ce stage plus pour l'expérience personnelle que professionnelle. En effet, je ne regrette en rien d'être partie au Canada. Montréal est une ville magnifique qui mérite d'être visitée ... Je suis déjà prête à repartir !
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce stage ?
- être patient - être souriant et accueillant - savoir parler anglais (50% d'anglais, 50% de français) - savoir argumenter
Penses-tu que ta formation t'a bien préparé à ce stage ?
La formation TC prépare assez bien à ce stage, surtout en suivant les cours de négociation commerciale. En effet, il est utile de savoir quelles questions posées (ouvertes, fermées, ...) pour cerner le client, ses besoins etc ... De même, les cours d'anglais sont importants. Sinon, aucune autre matière ne m'a servie dans ce stage.
Quel a été le ou les plus gros apports de ton stage ?
Le plus gros apport a été sans nul doute le fait d'avoir pris davantage confiance en moi dans ma relation avec le client. De jour en jour, je me sentais plus à l'aise pour le servir.
As-tu été rémunéré ?
Non, je n'ai pas été rémunéré. Cependant, en début de stage, j'ai tout de même reçu une valise, une sacoche pour portable et un sac à dos.
Quels enseignements tires-tu de ce stage pour ton avenir ? Comment envisages-tu ton futur professionnel ?
Il m'est apparu très clair que le domaine de la vente ne m'intéressait pas. Hélas, c'est un passage presque obligé lorsque l'on veut travailler dans le marketing. Je ne me sens pas prête pour rentrer immédiatement dans le monde du travail et je pense poursuivre mes études au moins jusqu'au master.
Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?
N'hésitez pas à partir faire un stage à l'étranger même si vos moyens financiers sont restreints. En effet, des bourses peuvent être attribuées en fonction des ressources de la famille. J'ai moi même obtenu 688 € (pour un total de dépenses de 1100 €)
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